根據 Grand View Research的統計，2022年全球 CRM 市場的規模已經達到588.2億美元，并且預測從2023年到2030年的復合年增長率將達到13.9%。這一增長受到了多個關鍵趨勢的推動，包括客戶服務的超個性化、人工智能和自動化的廣泛應用，以及社交媒體客戶服務的強化實施。這些趨勢不僅有助于降低運營成本和縮短響應時間，還能提升客戶滿意度，并促進了各個行業對CRM平臺的采納，從而成為推動市場增長的主要因素。
圖 2017-2024年中國CRM市場規模及預測
資料來源：資產信息網 千際投行 艾瑞咨詢
根據艾瑞咨詢的數據，中國CRM市 場在2021年達到了156億元的規模，增長了16.5%。受益于全球趨勢和國內經濟的復蘇，預計到2024年市場規模將突破250億元。中國市場的快速增長反映了社交化、智能化CRM等渠道的發展以及市場滲透率的提升。
總體上，CRM行業正處于快速發展和創新階段，全球和中國市場都展現出強勁的增長勢頭。技術創新和服務優化正在塑造一個充滿機遇和挑戰的市場環境，預示著CRM行業的光明未來。
而做過中國企業，選擇CRM軟件是必然趨勢，不同階段對CRM需求不同，所在行業對CRM功能要求也不一樣。如您正在了解CRM，不妨聯系八駿科技！八駿CRM為不同規模、不同行業的企業提供不同的解決方案，高性價比、私有化、靈活更安全。
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