一家房地產公司是最早在其服務平臺中嵌入商業數據的公司之一，通過對商業和營銷數據的可視性分析，代理商可以主動解決客戶問題。
例如，通過將客戶的分析與跟蹤數據和對話歷史聯系起來，為代理商提供了一個完整的購物者視圖。現在，代理商可以獲得他們所需要的洞察力，從而做出決策并迅速采取行動 減少解決問題的時間，提高客戶滿意度。通過預測客戶需求和提供智能的聊天機器人體驗，將服務量減少了50%。
利用CRM和信息結構成功的企業同時能夠了解過去、分析現在和所具潛力,并且預測未來（具有很高的準確率，同時也檢驗和優化了流程和模型）。
我們可以把表示CRM系統行為的階段圖作為不同的單獨階段來使用，這不僅為客戶管理系統思想的豐富,也為獲得很高的利潤和很高的客戶保留率帶來了無限的機會。
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